安利盾保安服务有限公司保定分公司

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保安服务语言规范

  一、保卫人员在值岗服务项目中,对全部业户和宾客坚持不懈应用文明行为文明用语,对人叫法要恰当,对人发言要用“请、您、欢迎你、感谢、对不起、很抱歉、再见了、您好、您早、请稍候、请坐”等温文尔雅句子,切勿蛮横无理和说脏话。解答问题要确立,不必与不相干工作人员闲谈。对业户和宾客的到访要激情,对业户和宾客了解事宜的回应要当然诚挚,不可应用“不清楚、不了解、不清楚、并不是我管的”等生涩句子。

  二、盘查大物件物资供应(物件)携出住宅小区或商务大厦时要有礼貌,先伸手三鞠躬或点点头提示,并往前招乎说:“对不起,请出示您的有效证件(请出示物件门卡)”,盘查清晰后备案海关放行。阻拦重型货车驶进住宅小区时,先伸手三鞠躬,表明住宅小区要求、禁止驶进原因,恳求了解、适用和相互配合。

  三、碰到不友善的客人或路人,要保持冷静,不能心浮气躁发火,不可两者之间争执;如另一方有埋怨应细心征求,或作表述,或作规劝,使其了解企业相关要求和事宜。

  四、听他人讲话时,要留意另一方心态与心态,假如必须了解另一方名字、企业、家庭住址或别的难题,应先说:“对不起,我想问一下您的名字/企业/家庭住址。”即便是违章处理,也不可以粗暴心态待人接物,更不可有为难、推拉门和打、骂脏话的个人行为产生。

  五、值岗中坚持不懈应用的讲文明懂礼貌語言,标准术语有:

  1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

  2.认识您很高兴!

  3.您好!××××××管理处保安部,请进。

  4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

  5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

  6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

  7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?

  8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?

  9.对不起,您拨错了。

  10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

  11.请问您的姓名?

  12.请提宝贵意见,您还有什么问题?

  13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

  14.您好,请问需要帮忙吗?

  15.不客气,这是我的工作职责。